1、快递公司弄丢了快件如何投诉电话

当快递公司弄丢了快件时，作为买家，大家第一需要了解怎么样进行有效的投诉，具体如下：

1.最直接的方法是拨打邮政业买家申诉电话12345，或者登录国家邮政局申诉网站进行在线申诉。

2.在拨打投诉电话或进行在线申诉时，买家应明确提供快件的丢失状况、寄件人和收件人的有关信息与快递单号等要紧线索，以便快递公司可以飞速定位问题并展开调查。

2、快递丢失投诉法律依据

法律快车提醒，在快递丢失的投诉过程中，买家需要知道我们的法律依据。

1.虽然快递服务看上去简单，但事实上它构成了一种特定的合同关系，即寄件人与快递企业之间的货物运输合同。当快件丢失时，寄件人有权依据有关法律法规需要快递企业承担赔偿责任。

2.值得注意的是，对于快递丢失的赔偿问题，法律适用上存在肯定的争议。快递企业或许会倡导适用《邮政法》中的限额赔偿规定，但这一倡导在司法实践中总是很难得到支持。

3.由于非邮政企业从事的快递业务并不是邮政常见服务业务，不可以简单套用《邮政法》的规定。

4.依据《民法典》等民事法律的原则和精神，快递企业应承担因自己过错致使的快件丢失赔偿责任，且赔偿标准应基于公平原则进行确定。

3、快递丢失赔偿处置原则

在处置快递丢失的赔偿问题时，应遵循以下原则：

1.公平原则：赔偿标准应基于公平原则进行确定，确保买家的合法权益得到充分保障。快递企业不能因未保价而减少赔偿标准，将过错责任转嫁到买家身上。

2.过错责任原则：如因快递公司自己缘由致使快件丢失、毁损等，应视为快递公司未尽到合同主要义务，应承担相应的损失赔偿责任。这一原则体现了法律对违约行为的惩罚和纠正用途。

3.合同自由原则：虽然快递服务合同具备肯定的格式条约性质，但买家在选择快递公司时仍有权进行比较和选择。

综上所述，当快递公司弄丢了快件时，买家应准时拨打投诉电话或进行在线申诉，并知道我们的法律依据和处置原则。通过合法渠道维护我们的合法权益是每位买家的权利和责任。