1、医院如何投诉护士效果最好
想要投诉医院护士,效果最好的渠道是向医院的投诉管理部门、卫生局、医药监督管理局或者当地的医疗协会进行投诉。
1.依据《医院投诉管理方法》的规定,医院应当设立医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作,这类部门负责统一受理投诉,并调查、核实投诉事情,提出处置建议,准时回话投诉人。
2.为了确保投诉的有效性,投诉人应当提供详细的投诉内容和有关证明材料,如护士的名字、工号、投诉的具体时间、地址、经过与导致的后果等。
3.二级以上医院的投诉管理部门应当配备专职员工,其他医院也应依据实质状况配置兼职职员,以确保投诉可以得到准时有效的处置。
4.医院还应当为投诉管理部门及其员工提供必要的工作场合和条件,保障其工作待遇与人身安全。
2、医院投诉需提供的资料有什么
法律快车提醒,在进行医院投诉时,投诉人需要提供的资料主要包含投诉人基本信息、投诉事情及有关证明材料、调查处置及反馈状况等。具体来讲:
1.投诉人基本信息:包含投诉人的名字、联系方法、住址等基本信息,以便投诉管理部门与投诉人获得联系,知道详情。
2.投诉事情及有关证明材料:投诉人需要详细描述投诉事情,并提供有关证明材料,如医疗记录、检查报告、成本清单等,以证明投诉内容的真实性。
3.调查处置及反馈状况:投诉管理部门在调查处置投诉后,应当向投诉人反馈处置结果。投诉人可以需要查询处置过程的记录和有关材料,以确保投诉得到妥善处置。
4.医院应当打造完善投诉档案,立卷归档,留档备查:这类档案对于医院提升服务水平、改进管理步骤具备要紧意义。
3、医院不处置投诉该如何解决
1.假如医院不处置投诉,投诉人可以向人民调解委员会或卫生行政部门提出调解申请。人民调解委员会的调解是指双方当事人一同向调解委员会申请调解,由后者主持调解达成共识。
2.假如行政调解也没办法解决问题,投诉人可以选择起诉。在起诉之前,投诉人需要采集与案件有关的材料,如医疗记录、投诉记录、调解记录等,以证明我们的诉求。
3.提起诉讼后,法院会安排时间进行首次开庭,该次开庭主要确认医患双方的诉讼主体资格、对双方提交的病历资料进行质证。
4.投诉人应认真仔细审察病历资料的真实性、规范性、完整性,尽量将对自己不利的病历资料排除出有效证据以外。
5.假如法院觉得有必要,还会将病历移交医疗事故鉴别委员会进行鉴别。因此,投诉人在起诉前和开庭时应做好充分的筹备,以确保我们的权益得到维护。